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嘉興市本級公共自行車運行績效專項審計調查結果整改情況公告

綜合管理部 發布于:2017年11月15日

2017年3月7日至5月5日嘉興市審計局依法對嘉興市本級2011至2016年的公共自行車運行績效進行了專項審計調查。審計結果客觀反映了我公司公共自行車運行績效情況和存在的問題。對于審計指出的問題,我公司高度重視,召開專題會議逐項落實責任,組織進行認真整改。現將審計整改情況公告如下

一、關于“2016年租車量、辦卡量下降明顯,運行績效開始回落”問題

近兩年由于海綿城市施工及城市市政設施集中改造,造成公共自行車部分運行網點關停,同時設備設施嚴重老化,發卡量趨于飽和及共享單車投放均是導致租車量、辦卡量下降,退卡量大幅上升的主要因素

本次審計調查提出問題后,我公司已通過完善制定調運、機電維修、客服發卡星級考核等制度,積極落實系統維保等措施,想方設法提高服務質量;同時繼續采取定點與流動并舉卡模式,方便群眾辦卡;開通在線查詢網點功能,最大程度地方便用戶使用,提升市民滿意度;針對共享單車“客服聯系難,解決問題難”的短板,在“反映速度、服務能力、服務質量”上發揮好公共自行車優勢,努力提高客服服務水平;提高發布信息準確度,方便市民及時了解網點動態信息,改善騎行車輛的舒適度、整潔度,在控制成本的前提下盡可能改進車況,為用戶提供更為優質的服務體驗。

二、關于“市民接受程度不高,使用群體單一”問題

目前我市公共自行車采用傳統刷卡租車模式。為方便市民使用公共自行車租借,吸引社會不同消費群體,實現與其他五縣市通借通還,我公司已與系統承建單位杭州金通公司簽訂了掃碼租車合作協議,在已有公共自行車微信公眾號查詢功能基礎上,實現手機租車、在線支付、地圖查詢、社交互動和移動咨詢等五大主要服務。目前金通公司就系統軟硬件升級改造線下相關工作正在緊密部署之中,將在年內完成并投入運行,屆時將實現刷卡與掃碼并存租還公共自行車,以適應市民不同群體租車需求

同時,我公司將積極與金通公司溝通協調,從技術層面更新升級管理系統,開發在線反饋車輛損壞,鎖止器故障報警等功能,以確保設備完好率。

三、關于“網點設置不盡合理,新建網點運行效果不佳”問題

2011年至2013年,市區公共自行車網點由市交通運輸局牽頭,會同規劃、公安、城管、電力、通信、街道及嘉通集團等部門單位,根據實際需求進行了現場踏勘規劃選址,經批準后投入建設。雖然網點建設達到了市區三環內人口密集區全覆蓋,但點距不夠平衡,造成密度仍有不足。近兩年,新建網點按照“誰需求誰投資誰建設”的原則,均由有關區、鄉鎮、單位自行投資建設網點,建成后委托我公司運行管理。

為此,我公司已于落實整改措施,在充分調研各網點的車輛、樁位使用情況后,對使用效率不高的網點和樁位及時作出調整,在激活既有資源的同時,減少調運頻度及成本;同時建立車輛盤點機制,定期盤點自行車在庫、上架、盜損數量,加強對維修、中保、報廢車輛的登記管理,及時掌握各類車況信息,進而調整自行車的投放,使公共資源利用更加充分有效。

今后,若政府提出續建公共自行車網點的,我公司將在交通主管部門牽頭下,會同市級相關部門,結合原有網點布局作充分論證,按空間和施工條件科學測算評估輻射范圍。同時,對有關區、鄉鎮等單位提出投資新建網點的,將積極主動對接服務,把有限資源布局在最需要的地方,確保新增建設網點運行達到良好效果。

以上是我公司的整改情況。我們將繼續按審計意見和建議要求,強化運行績效,切實健全管理制度,不斷提高營運管理水平。

 

          嘉興市公共自行車服務有限公司

                                   2017年11月15

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